Flash

Cdiscount sur Facebook : du contenu « fun » pour augmenter les ventes

Acteur incontournable du marché e-commerce français, Cdiscount est également très actif sur Facebook où la marque fait office de référence en termes d’engagement de sa communauté dans le but de maximiser la portée organique de ses posts « promotions ». Analyse de la politique contenu du champion du groupe Casino.

Cdiscount, roi de l’engagement sur Facebook

En comparant la page Facebook de Cdiscount avec celles de ses concurrents directs, on observe que le site e-commerce est le plus performant sur le réseau.

tab 1
(Outil de collecte de données Npa Conseil – Période analysée 15 février 2016 au 15 septembre 2016)

– En termes de taille de communauté, Cdiscount possède la deuxième communauté la plus importante avec 1,2 million d’abonnés sur sa page.
– Le site e-commerce est le plus actif en termes de fréquence de publication, avec 2,7 posts par jour. Il est le seul acteur avec la Fnac à publier plus d’un post par jour.
– Cdiscount possède le taux d’engagement moyen par post le plus élevé avec 0,21%. Un taux largement supérieur à celui de la Fnac et d’Amazon France, qui plafonnent tous les deux à 0,03%. Seul Darty se rapproche de Cdiscount sur l’engagement, néanmoins la marque poste 3 fois moins sur le réseau.

Une marque qui maîtrise les codes des réseaux sociaux

Un tel niveau d’engagement s’explique avant tout par les bonnes pratiques mises en place par Cdiscount sur le réseau. En effet la marque alterne son discours entre des contenus commerciaux, des jeux concours et des contenus plus légers. Elle se distingue dans la maîtrise des codes spécifiques aux réseaux sociaux qu’elle utilise pour chacune de ses prises de parole. (Utilisation d’emojis, visuels humoristiques, tonalité etc.).

– Des contenus « fun » pour créer de la préférence de marque

En postant régulièrement des contenus légers sur le réseau, la marque travaille une relation de proximité avec son audience. Elle s’éloigne d’un discours uniquement centré sur la dimension commerciale pour proposer des contenus drôles et propices à être likés et partagés par la communauté. Ce visuel de bébé est le parfait exemple de cette typologie de contenus populaires que l’on retrouve sur internet. Ce visuel posté dimanche dernier avec un texte d’accompagnement souhaitant une bonne fin de week-end aux membres de la page a engendré à lui seul plus de 14k likes et 15k partages. La marque n’hésite pas non plus à rebondir sur des contenus ou des actus qui font le buzz (newsjacking), c’est le cas par exemple de ce visuel des points, qui avait été largement relayé sur la toile la semaine dernière. L’objectif pour Cdiscount est ici double puisqu’il permet à la fois de travailler son image mais aussi de toucher indirectement de nouvelles cibles via des contenus partagés par un grand nombre d’abonnés de la page.

bébépoints

– Des jeux concours pour booster l’engagement sur la page

Cdiscount met en place régulièrement (2 à 3 fois par semaine) des jeux concours dont les mécaniques s’inspirent souvent de jeux populaires sur le web. L’objectif est de favoriser l’engagement sur la page et cela fonctionne. A titre d’exemple, le jeu permettant de gagner une PS4 Slim a engendré un taux d’engagement de 0,75%, là où la moyenne est de 0,21% par post sur la page. Ces jeux concours sont également un moyen pour le site de promouvoir ses nouveaux produits et ses offres exclusives disponibles sur le site (« La nouvelle console de Sony vient de sortir », « Découvrez nos 100 offres sidérales »)

jeux concours

– Des appels aux votes pour valoriser sa communauté

La marque donne régulièrement la possibilité aux membres de sa communauté de choisir, par le biais de votes, les promos qui seront appliquées sur le site ou les dotations des jeux concours qui seront organisés sur la page. Dans le premier visuel ci dessous les internautes sont par exemple invités à choisir, parmi deux produits, celui qui fera l’objet d’une offre promotionnelle. L’originalité de cette pratique réside à la fois dans le fait de « donner le pouvoir » à la communauté et dans le système de vote basé sur l’utilisation des emojis Facebook (pouce pour le lave-linge, cœur pour le PC). En plus de donner l’image d’une marque à l’écoute de sa communauté, ce type de dispositif permet d’engendrer de nombreuses interactions sur un post, tout en préparant le succès et en annonçant les futures opérations, qu’il s’agisse de promotion ou de concours.

JC 1

– Des mises en avant produits contextualisées pour créer du trafic sur le site

La marque utilise également des contenus vidéo provenant d’autres pages populaires sur Facebook. Ctasty’est le cas par exemple des vidéos Tasty Miam, une page spécialisée cuisine, qui produit des vidéos de recettes largement plébiscités par les internautes et régulièrement utilisées par Cdiscount. Une stratégie payante car Cdiscount bénéficie à la fois de contenus qualitatifs, populaires, sans pour autant y consacrer un budget de production. La marque s’appuie sur ce type de contenus très engageants pour pousser ses propres produits. En effet un lien vers la rubrique « Top chef » est intégré au post avec un wording incitant à se rendre sur le site e-commerce : « Retrouvez également tous nos ustensiles pour réaliser vos meilleures recettes ».

Une véritable machine à maximiser la portée organique des posts

L’ensemble de la politique de publication de Cdiscount est tournée vers le business et la performance des posts organiques promotionnels du distributeur. En effet, celui-ci alterne parfaitement les séquences de publications entre posts dédiés à l’engagement et post promotionnels. En maintenant une communauté fortement engagée via les jeux concours, les publications humoristiques ou les sondages, Cdiscount assure une meilleure portée pour ses posts promotionnels, l’engagement étant une variable décisive dans la valorisation des posts de marques par l’algorithme d’affichage Facebook.

Publications Facebook du 1er septembre au 15 septembre 2016tab 2

Ainsi, sur les 15 premiers jours de septembre, on observe que Cdiscount a posté 22 posts à fort dimension interactionnelle (jeux concours, call to action, contenus « fun ») et 24 posts promotionnels. De plus, la marque a publié 8 vidéos durant cette période (3 push promos, 4 contenus relationnels et 1 jeux concours), un format lui aussi privilégié par l’algorithme Facebook.

tab 3

image_pdfimage_print

Evénement à venir

mai

juin 2020

juillet
LUN.
MAR.
MER.
JEU.
VEN.
SAM.
DIM.
1
2
3
4
5
6
7
Événements pour juin

1st

Aucun événement
Événements pour juin

2nd

Aucun événement
Événements pour juin

3rd

Événements pour juin

4th

Événements pour juin

5th

Aucun événement
Événements pour juin

6th

Aucun événement
Événements pour juin

7th

Aucun événement
8
9
10
11
12
13
14
Événements pour juin

8th

Aucun événement
Événements pour juin

9th

Aucun événement
Événements pour juin

10th

Aucun événement
Événements pour juin

11th

Événements pour juin

12th

Aucun événement
Événements pour juin

13th

Aucun événement
Événements pour juin

14th

Aucun événement
15
16
17
18
19
20
21
Événements pour juin

15th

Aucun événement
Événements pour juin

16th

Aucun événement
Événements pour juin

17th

Aucun événement
Événements pour juin

18th

Aucun événement
Événements pour juin

19th

Aucun événement
Événements pour juin

20th

Aucun événement
Événements pour juin

21st

Aucun événement
22
23
24
25
26
27
28
Événements pour juin

22nd

Aucun événement
Événements pour juin

23rd

Aucun événement
Événements pour juin

24th

Aucun événement
Événements pour juin

25th

Aucun événement
Événements pour juin

26th

Aucun événement
Événements pour juin

27th

Aucun événement
Événements pour juin

28th

Aucun événement
29
30
1
2
3
4
5
Événements pour juin

29th

Aucun événement
Événements pour juin

30th

Aucun événement

Twitter NPA Conseil