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Facebook simplifie son interface de gestion des messages et des commentaires pour les marques

Désormais, les marques pourront utiliser une messagerie spécifique, centralisant leurs messageries privées et les commentaires de leurs comptes Facebook, Messenger et Instagram. Cette interface unifiée vise à simplifier et améliorer le travail des community managers.

Une nouvelle fonctionnalité au service des marques

Avec cette nouvelle boîte de réception dédiée pour les trois canaux, Facebook entend répondre à une attente de la part des marques de plus en plus confrontées à de très grands volumes d’interactions avec leurs fans. Selon les chiffres fournis par le réseau, les pages de marques reçoivent chaque mois 5 milliards de commentaires et de messages à travers le monde. Dans un contexte où le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux augmente , et par extension le nombre de fans de marque, on comprend toute l’importance du développement d’un tel outil dans la simplification des process et dans l’amélioration de la relation client.
Ce service devrait être déployé dans le monde entier au cours des semaines à venir pour tous les community managers utilisant l’application mobile Gestionnaire de Pages (IOS et Android pour le moment et desktop dans dans un avenir proche)

Une meilleure optimisation du temps pour les équipes Social Media

En proposant cette nouvelle fonctionnalité, Facebook offre la possibilité aux marques de répondre à toutes les demandes au sein d’une seule application et de simplifier les tâches quotidiennes des équipes Social Media. Il sera possible de lire les messages privés et les commentaires envoyés sur les différents canaux depuis cette seule boîte de réception. Les premiers témoignages d’utilisateurs, fournis par Facebook, confirme un gain de temps permettant ainsi aux marques d’être plus réactives, d’approfondir chaque interaction et de fournir des informations plus détaillées aux internautes. Pour disposer de cette nouvelle fonctionnalité, il suffit de cliquer sur l’icône de messages dans l’application Gestionnaire de Page, d’accéder à l’onglet Instagram et de se connecter ; Messenger est déjà intégré par défaut. Les commentaires Instagram s’affichent alors directement dans la boîte de réception de Page une fois la mise en relation effectuée.
Suite à cette annonce, Facebook promet également l’ajout de nouvelles fonctionnalités supplémentaires dans un avenir proche afin d’améliorer la rapidité dans la consultation et la réponse apportée à chaque internaute.1 817

Un enjeu de taille pour la relation client-marque

Au-delà de simplifier les tâches quotidiennes des équipes Social Media, cette nouvelleinterface unifiée devrait permettre de fluidifier la relation entre les marques et les internautes et d’offrir un service plus personnalisé. En effet les équipes Social Media devraient avoir accès plus facilement aux informations de base concernant les personnes qui interagissent avec la marque. En cliquant simplement sur le nom de l’internaute, ils accéderont au profil public de la personne en question ainsi qu’à son historique d’interactions passées avant la marque. Un bon moyen donc de créer de la continuité dans la relation client-marque tout en améliorant l’expérience client.2 817

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