Bouygues Telecom, Free et Orange rachètent SFR pour ses fréquences, son réseau mobile, ses activités B2B et ses clients. Mais ils héritent aussi des comportements audiovisuels de millions d’abonnés que NPA Conseil mesure depuis trois ans dans le cadre du Baromètre des Usages Audiovisuels NPA/Harris Interactive. Dans un marché où 76,9 % des abonnements TV sont couplés à l’accès internet, un nouveau plus haut historique selon l’Arcep, la dimension audiovisuelle de la relation client reste structurante, même pour des opérateurs qui se sont progressivement retirés du marché des contenus. Sur quatre dimensions qui permettent de lire la valeur client au-delà du volume, convergence fixe/mobile, équipement audiovisuel du foyer, intensité des abonnements SVOD et ancrage sur la TV payante premium, la base SFR occupe systématiquement la position la moins favorable du marché. Ce profil n’est pas neutre pour les trois acquéreurs, dont les propres bases présentent des dynamiques très différentes.
[1] Avant la vague 16 du 1er trimestre 2024, la variable existait dans le Baromètre mais avec une codification différente qui ne permet pas de comparabilité directe avec les vagues suivantes.