M. Pierre Dharréville (GDR) attire l’attention de M. le secrétaire d’État auprès des ministres de l’économie, des finances et de la relance, et de la cohésion des territoires et des relations avec les collectivités territoriales, chargé de la transition numérique et des communications électroniques sur les enjeux de l’inclusion numérique.
La crise sanitaire a révélé les inégalités d’accès au réseau internet et aux équipements informatiques ainsi que des disparités dans les savoir-faire. La lutte contre la fracture numérique ne s’arrête pas au déploiement des TIC mais elle doit tenir compte de toutes ces inégalités, des fractures de premier degré se rapportant à l’équipement ou au raccordement comme de celles de deuxième degré se rapportant aux aspects sociaux et aux inégalités dans l’appropriation et l’usage de l’outil.
(…) Face aux évolutions des supports numériques, tout le monde peut être concerné par des difficultés d’accès et d’usages. Dans la mesure où les politiques publiques visent l’objectif d’une administration 100 % dématérialisée d’ici 2022, les associations s’alarment de ce que les évolutions récentes et celles encore à venir viennent alimenter les difficultés, contribuer à la rupture des liens avec les services administratifs ou de santé et impacter l’accès aux droits pour les plus précaires.
Cela appelle à la constitution de véritables droits numériques, ainsi que M. le député a pu l’écrire dans sa contribution au rapport de monsieur le Président de l’Assemblée nationale, Richard Ferrand, suite à la mission d’information sur la gestion de la crise covid-19 et de ses conséquences.
Cela appelle aussi à revoir les plans qui consistent à déshumaniser les services publics, jusqu’à l’accompagnement des plus démunis. Le Défenseur des droits avait déjà à plusieurs reprises alerté sur les conséquences de ce choix désastreux. On doit pouvoir se faire entendre, exposer son problème, être aidé à le formuler, être accompagné pour le résoudre. On doit pouvoir compter sur des services publics ouverts et capables de se projeter et non pas tapis derrière des plateformes. Il souhaite connaître les mesures que le Gouvernement envisage de prendre en ce sens.
L’intégralité de la question écrite est disponible ici.
